نحرص في ليوبارد على أن تكون تجربتكم معنا مميزة من لحظة اختيار المنتج وحتى وصوله إليكم. ولأننا نقدر ثقتكم، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن لكم تجربة سلسة، مع الحفاظ على جودة المنتجات وحالتها الأصلية.
أولًا: الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
* يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وفقًا لتقرير الاستلام الخاص بشركة الشحن.
* يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الموضحين أدناه، مع تزويدنا برقم الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الشراء، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع الحفاظ على تغليفه الأصلي.
* يجب إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج، إن وجدت، وبحالتها الأصلية.
* يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
* يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع مرة واحدة فقط لكل طلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال
* المنتجات التي تم تعديلها أو تنفيذها خصيصًا حسب طلب العميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
* لا تقبل المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها أو تغيير حالتها الأصلية.
رابعًا: آلية طلب الاستبدال والاسترجاع
1. في حال الرغبة في استرجاع أو استبدال المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وفقًا لتقرير الاستلام الخاص بشركة الشحن، مع تزويدنا برقم الطلب.
2. يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله مع الطلب، وذلك لتمكين فريق خدمة العملاء من التحقق من حالة المنتج ومدى مطابقته لشروط الاسترجاع والاستبدال.
3. يتم تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال حصريًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خدمة العملاء الموضحين أدناه، ولا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال أي وسيلة أخرى.
4. بعد مراجعة الطلب والتحقق من استيفائه للشروط، سيتم التواصل معكم وتزويدكم بتفاصيل وإجراءات إرجاع المنتج.
5. لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال ما لم يتم التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
خامسًا: استرداد قيمة المشتريات
* في حال تمت عملية الشراء باستخدام البطاقات الائتمانية أو بطاقات مدى أو Apple Pay، سيتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حساب العميل.
* يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
* قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك التابع له العميل.
خدمة العملاء
البريد الإلكتروني:
واتساب:
966566582627+
